Delivery Rules
আবির টেলিকম | ডেলিভারি নীতিমালা বাংলাদেশ (পাঠাও, স্টেডফাস্ট)

🚚 আবির টেলিকম — ডেলিভারি নীতিমালা (বাংলাদেশ)

১) ডেলিভারি কভারেজ

আমরা বিশ্বস্ত পার্টনারদের মাধ্যমে সারা বাংলাদেশে ডেলিভারি করি: পাঠাও, স্টেডফাস্ট এবং অন্যান্য লোকাল কুরিয়ার। আবির টেলিকম হলো পাঠাও এবং স্টেডফাস্ট উভয়েরই অফিসিয়াল ডেলিভারি পার্টনার।

উপশহরগুলো হলো: গাজীপুর, কেরানীগঞ্জ, নারায়ণগঞ্জ এবং সাভার।

২) ডেলিভারি সময়সূচি

  • কার্যদিবস: শনিবার থেকে বৃহস্পতিবার
  • বন্ধ থাকে: শুক্রবার এবং সরকারি ছুটি
  • কাট-অফ সময়: দুপুর ২:০০ টার আগে কনফার্ম অর্ডার একই দিনে পাঠানো হয়; ২:০০ টার পরের অর্ডার পরের কার্যদিবসে পাঠানো হয়।
  • একই দিনে ডেলিভারি: শুধুমাত্র ঢাকার (মেট্রো) অভ্যন্তরের জন্য উপলব্ধ যা **সকাল ১১:০০ টার** আগে কনফার্ম করা হবে।

৩) স্ট্যান্ডার্ড ডেলিভারি চার্জ (২ কেজি পর্যন্ত)

এই তালিকাটি ওজন এবং গন্তব্যের ভিত্তিতে **ঢাকার অভ্যন্তর থেকে পিকআপ করা** পার্সেলগুলির মূল্য দেখাচ্ছে (আমাদের প্রধান অবস্থান)।

ডেলিভারি লোকেশন আনুমানিক সময় ০ - ০.৫ কেজি (৳) ০.৫ - ১ কেজি (৳) ১ - ২ কেজি (৳)
ঢাকার ভিতরে (সাধারণ)১–২ কর্মদিবস৬০৭০৯০
ঢাকার উপশহর* (সাধারণ)২–৩ কর্মদিবস৮০১০০১৩০
ঢাকার বাইরে (সাধারণ)২–৪ কর্মদিবস১১০১৩০১৭০
ঢাকার ভিতরে (একই দিনে)একই দিনে১২০১২০১৫০
**অতিরিক্ত নোট ও ফি:**
  • অতিরিক্ত ওজনের ফি:
    • ঢাকার ভিতরে: ২ কেজির পরে প্রতি কেজিতে **+৳১৫** প্রযোজ্য হবে।
    • ঢাকার বাইরে/উপশহর: ২ কেজির পরে প্রতি কেজিতে **+৳২৫** প্রযোজ্য হবে।
  • সিওডি (COD) ফি: মোট অর্ডারের মূল্যের উপর **১% ক্যাশ অন ডেলিভারি ফি** প্রযোজ্য হতে পারে।
  • রিটার্ন ফি: আমাদের ত্রুটি ছাড়া অন্য কোনো কারণে পার্সেল প্রত্যাখ্যান বা ফেরত দেওয়া হলে একটি রিটার্ন ফি (**ডেলিভারি চার্জের ৫০%**) প্রযোজ্য হতে পারে।
  • দ্রষ্টব্য: উপশহর বা ঢাকার বাইরের অবস্থান থেকে পিকআপের জন্য হারগুলি একটি অনুরূপ, তবে আলাদা, মূল্য পরিকল্পনা অনুসরণ করে।
  • প্রচারণার সময় মূল্য পরিবর্তিত হতে পারে।

৪) অগ্রিম পেমেন্ট শর্ত (উচ্চমূল্যের পণ্যের জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ)

মোবাইল ফোন এবং ইলেকট্রনিক্সের উচ্চ মূল্যের কারণে, অর্ডার কনফার্ম করার জন্য গ্রাহকদের **সম্পূর্ণ ডেলিভারি চার্জ অগ্রিম** পরিশোধ করতে হবে। এটি বাংলাদেশে সিওডি পরিষেবার জন্য একটি স্ট্যান্ডার্ড নিরাপত্তা ব্যবস্থা। পার্সেলটি একবার আমাদের কুরিয়ার পার্টনারের (পাঠাও/স্টেডফাস্ট) কাছে নিরাপদে হস্তান্তর করা হলে এই অগ্রিম অর্থ **অফেরতযোগ্য**। বাকি অর্থ সিওডি বা সম্পূর্ণ ব্যাঙ্ক প্রিপেমেন্টের মাধ্যমে পরিশোধ করা যেতে পারে।

৫) অর্ডার প্রসেসিং

অগ্রিম পেমেন্ট নিশ্চিত হওয়ার পরে, আমরা আপনার অর্ডারটি নিরাপদে প্যাক করি এবং আমাদের কুরিয়ার পার্টনারদের কাছে হস্তান্তর করি। আপনি SMS বা WhatsApp-এ একটি ট্র্যাকিং লিঙ্ক পাবেন।

৬) প্যাকেজিং ও হ্যান্ডলিং (মোবাইলের জন্য বিশেষ যত্ন)

একটি বিশেষায়িত মোবাইল শপ হিসেবে, আমরা আপনার কেনা পণ্যের মূল্য বুঝি। স্মার্টফোন এবং উচ্চমূল্যের ইলেকট্রনিক্স সহ সকল পার্সেল **সর্বোচ্চ সুরক্ষা** পায়। এগুলি মজবুত প্রতিরক্ষামূলক উপকরণ (যেমন, বাবল র‍্যাপ, ফোম) দিয়ে নিরাপদে প্যাক করা হয়, **টেম্পার-এভিডেন্ট টেপ** দিয়ে সিল করা হয় এবং পরিবহনের নিরাপত্তার জন্য দুবার পরীক্ষা করা হয়।

৭) ডেলিভারি সময়

  • ঢাকার ভিতরে (সাধারণ): ১–২ কার্যদিবস
  • উপশহর: ২–৩ কার্যদিবস
  • ঢাকার বাইরে: ২–৪ কার্যদিবস
  • ঢাকার ভিতরে (একই দিনে): একই কার্যদিবস (সকাল ১১টার আগের অর্ডারের জন্য)

আবহাওয়া, ট্র্যাফিক বা মৌসুমী ভিড়ের কারণে সময়সীমা ভিন্ন হতে পারে।

৮) কুরিয়ার পার্টনার

  • পাঠাও কুরিয়ার: দ্রুত, নিরাপদ দেশব্যাপী ডেলিভারি। আবির টেলিকম হলো একটি অফিসিয়াল পাঠাও ডেলিভারি পার্টনার, যা নির্ভরযোগ্য পরিষেবা নিশ্চিত করে। ট্র্যাকিং লিঙ্ক: pathao.com/courier।
  • স্টেডফাস্ট কুরিয়ার: আবির টেলিকম হলো একটি অফিসিয়াল স্টেডফাস্ট ডেলিভারি পার্টনার। ট্র্যাকিং লিঙ্ক: steadfast.com.bd। দ্রষ্টব্য: স্ট্যান্ডার্ড সিওডি ফি, ঝুঁকি-ব্যবস্থাপনা চার্জ এবং ট্যাক্স/ভ্যাট প্রযোজ্য হতে পারে, এবং ফি পার্সেলের আকার/ওজন অনুযায়ী পরিবর্তিত হয়। ঢাকা ও চট্টগ্রামে একই দিনে পরিষেবা পাওয়া যায়।

৯) ক্ষতিগ্রস্ত বা হারানো পার্সেল

পার্সেল খোলা বা ক্ষতিগ্রস্ত মনে হলে ডেলিভারি প্রত্যাখ্যান করুন অথবা একটি আনবক্সিং ভিডিও রেকর্ড করুন এবং ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। যাচাইয়ের পর আমরা রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ডের ব্যবস্থা করব।

১০) রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ

  • শুধুমাত্র ভুল, ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের জন্য রিটার্ন প্রযোজ্য।
  • ডেলিভারির ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে ছবি/ভিডিও প্রমাণসহ রিপোর্ট করুন।
  • ভুল ঠিকানা বা পণ্য গ্রহণে অস্বীকৃতি জানালে পুনরায় ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।

১১) কাস্টমার সাপোর্ট

আপনার যদি কোনো সমস্যা বা জিজ্ঞাসা থাকে, তবে অনুগ্রহ করে ফেসবুক বা হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেসে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

সাপোর্ট সময়: শনিবার–বৃহস্পতিবার, সকাল ১০:০০ টা – রাত ৮:০০ টা

১২) গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশনা

  • প্রচারণা বা ছুটির সময় চার্জ/সময়সীমা পরিবর্তিত হতে পারে।
  • অগ্রিম ডেলিভারি পেমেন্ট ছাড়া অর্ডার প্রক্রিয়া করা হবে না।
  • আবির টেলিকম যেকোনো সময় এই নীতিমালা আপডেট করতে পারে।
  • আবির টেলিকম যেকোনো সময় যেকোনো কিছু পরিবর্তন করার অধিকার রাখে।